Blog · e-Ticaret
Pazar yeri satışında gerçek kârınız nedir?
Ay sonunda pazar yeri panelindeki ciro yüksek görünüyor. Ama hesaba geçen para o kadar değil. Aradaki farkın hangi kalemlerden geldiğini, hangi üründe kâr edip hangisinde zarar ettiğinizi kimse tek ekranda göstermiyor.
15 Eylül 2026 · yaklaşık 6 dakikalık okuma
Ciro kâr değildir: fiyattan düşen yedi kalem
Pazar yerinde bir ürünü sattığınızda, etiketteki fiyatla hesabınıza geçen tutar aynı değildir. Arada en az yedi kalem vardır ve bunların bazıları satıştan haftalar sonra kesilir.
- Pazar yeri komisyonu — kategoriye göre değişir, aynı mağazada iki ürün iki farklı oranla kesilebilir.
- Ödeme komisyonu — tahsilatın kendi bedeli. Taksitli satışta ayrıca artar.
- Kargo bedeli — ürünün desisine göre hesaplanır, ağırlığına değil. Kutunun boyu burada belirleyicidir.
- Sabit hizmet bedeli — sipariş başına alınan sabit tutar. Düşük fiyatlı üründe kârı bu kalem yer.
- Paketleme maliyeti — koli, dolgu, bant, etiket ve paketleyen kişinin süresi.
- İade payı — iade edilmeyen üründen de düşmeniz gereken bir orandır. Aşağıda ayrı bölüm var.
- Ürünün kendi maliyeti — alış fiyatı ya da üretim maliyeti.
Bu yazıya bilerek tek bir oran yazmadık. Komisyon, kargo ve hizmet bedelleri platformdan platforma, kategoriden kategoriye değişiyor ve yıl içinde güncelleniyor. Kendi sözleşmenizdeki oranı kullanın; internetteki bir örnek hesabı kendi ürününüze uyarlamayın.
Asıl mesele bu listeyi tek bir ürün için çıkarabilmek. Mağaza geneli kârlı görünürken içindeki üç ürünün zarar ettiği çok sık rastlanan bir durum.
İade bir satışın iptali değil, iki ayrı maliyettir
İade gelince çoğu satıcı o satırı hesabından siliyor. Oysa iade edilen ürün, satılmamış üründen daha pahalıdır.
Bir iadede şunlar olur: mal gider, geri gelir, iki kargo bedeli doğar. Ürün açılmışsa ambalajı yenilenir. Raftaki yerini tekrar kaplar ve kimi üründe artık birinci kalite olarak satılamaz. Paketleme emeği ikinci kez harcanır.
Bu yüzden iade oranı yüksek bir kategoride satıyorsanız, iade payını kâr hesabınıza baştan koymanız gerekir. Yani hiç iade gelmeyen bir satışta bile bu payı düşersiniz; çünkü o kategorideki ortalama iade maliyetini o satış da taşır.
Kendi sözleşmenizde iki şeyi ayrıca kontrol edin: iade edilen üründe komisyonun geri gelip gelmediği, ve iade kargosunun kimin üzerinde olduğu. İkisi platformdan platforma değişir ve kâr hesabınızı doğrudan etkiler.
Kesintiyi görmeden kâr hesaplanamaz
Yukarıdaki yedi kalemin hepsini biliyor olsanız bile bir sorun kalır: pazar yerinin size gerçekte ne kestiğini ancak hakediş dökümünden görürsünüz. Döküm de sipariş anında değil, ödeme döneminde gelir.
Mutabakat tam olarak bu işi yapar. Sizin kaydınızdaki tutar ile pazar yerinin ödediği tutar karşılaştırılır; fark varsa hangi siparişten geldiği bulunur. Bu iş elle yürütüldüğünde, her dönem sonunda bir kişi Excel'de iki listeyi yan yana koyup satır satır arar.
Üç platformda satıyorsanız bu iş üçe katlanır. Her platformun döküm biçimi ayrıdır, kesinti adları ayrıdır ve ödeme takvimi ayrıdır. İşte "ciroyu görüyorum ama kârı göremiyorum" cümlesinin arkasındaki gerçek sebep budur.
Kârı sipariş başına değil, satır bazında hesaplamak
Bulut12'nin e-ticaret tarafı bu hesabı satır bazında yapar. Yani siparişin tamamına değil, siparişin içindeki her ürüne ayrı bakar. Satır bazında komisyon, ödeme komisyonu, iade payı, kargo (desi tarifesinden), sabit hizmet bedeli, paketleme ve ürünün kendi maliyeti düşülür. İadeler silinmez; negatiflenip aynı eksene toplanır, böylece iadenin maliyeti kârın içinde görünür.
Bunun çalışması için siparişin doğru ürüne bağlanması gerekir. Gelen siparişteki barkod sizin ürün kartınıza eşleştirilir; eşleşme yoksa sipariş kaydedilemez. Kulağa katı geliyor ama koruyucu bir kuraldır: yanlış karta düşen bir sipariş, hem stoğunuzu hem kâr hesabınızı bozar.
Bağlanılan platformlar adıyla şunlar. Pazar yerleri: Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti, ePttAVM, Farmazon, Pazarama ve Amazon. Kendi sitesini kuranlar için: T-Soft, WooCommerce, İkas ve Shopify. Bunlardan on birinin siparişi zamanlanmış olarak düşer; Amazon siparişini elle çekersiniz.
Mutabakat ve pazar yerinden gelen müşteri sorularını cevaplama üç kanalda çalışır: Trendyol, Hepsiburada ve N11. Uygunsuz bir soruyu pazar yerine şikâyet etme iki kanalda var; üçüncüsünde pazar yeri bu imkânı vermiyor.
Kargo tarafında iki ayrı şey var ve karıştırılmaması gerekir. Pazar yeri siparişindeki kargo firmasının adı çözümlenir ve carisi açılır — burada 25 firma tanınır. Buna karşılık sistemin içinden gönderi oluşturma, iptal ve takip kodu alma yalnız Yurtiçi Kargo ile yapılır. Diğerlerinde kargo firması ve takip numarası kayda girer, gönderi kendi panelinden açılır.
Sınır neresi: e-ticaret tarafı her pakette açık değildir, yıllık bir ek ürün olarak gelir. Hangi kalemin kapsamda olduğu ve neyin olmadığı e-ticaret modülü sayfasında tek tek yazılı.
Sık sorulanlar
Hangi pazar yerlerine bağlanıyor?
Sekiz pazar yeri: Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti, ePttAVM, Farmazon, Pazarama, Amazon. Kendi sitesini kuranlar için dört platform: T-Soft, WooCommerce, İkas, Shopify.
On bir platformun siparişi zamanlanmış olarak düşer. Amazon siparişini elle çekersiniz.
Komisyon oranlarını sistem kendisi mi biliyor?
Kârlılık hesabı sistemde tanımlı oranlar üzerinden yürür ve satır bazında uygulanır. Kategori bazında farklı oranlarla çalışan bir mağazada bu tanımı doğru kurmak işin en önemli adımıdır.
İadeler kâr hesabına nasıl giriyor?
İade edilen satır hesaptan silinmez. Negatiflenip aynı eksene toplanır; yani iadenin maliyeti o ürünün kârının içinde görünür.
Böylece "çok satıyorum ama kazanamıyorum" durumunun kaynağı olan yüksek iadeli ürünler listede kendini gösterir.
Kargo gönderisini buradan oluşturabiliyor muyum?
Gönderi oluşturma, iptal etme ve takip kodu alma yalnız Yurtiçi Kargo ile yapılır. Kapıda ödeme de bu kapsamdadır.
Diğer firmalarda kargo firması ve takip numarası kayda girer. Ayrıca pazar yeri siparişindeki kargo firmasının adı çözümlenir ve carisi açılır; burada 25 firma tanınır. Bu iki şey aynı şey değildir: biri tanıma, diğeri gönderi oluşturmadır.
Pazar yerinden gelen müşteri sorularını buradan cevaplayabilir miyim?
Evet — Trendyol, Hepsiburada ve N11'de. Müşterinin sorusu ekranınıza düşer, cevabınız pazar yerine gönderilir.
Uygunsuz bir soruyu pazar yerine şikâyet etme iki kanalda var; üçüncüsünde platform bu imkânı vermiyor.
Pazar yerinden yurt dışına da satıyorum. Faturası ne olacak?
Pazar yerinden yurt dışına satışta gereken mikro ihracat (ETGB) belge türü sistemde tanımlıdır. Bunun için ayrı bir çözüm aramazsınız.
İhracat faturası da aynı yerde kesilir. Hangi belge türünün hangi kapsamda geldiği ön muhasebe modülü sayfasında yazılı.
Özet
Pazar yeri cirosu kâr değildir. Satış fiyatından komisyon, ödeme komisyonu, kargo, sabit hizmet bedeli, paketleme, iade payı ve ürün maliyeti düşer. İade ise iptal edilmiş bir satış değil, iki ayrı maliyettir.
Kesintileri görmeden kâr hesaplanamaz; bunun için hakediş mutabakatı gerekir. Ve asıl soru mağazanın kârı değil, hangi ürünün kâr ettiğidir. O yüzden hesap sipariş başına değil satır bazında yapılmalıdır.
Sırada ne var
Hangi platformların bağlandığını, mutabakatın ve müşteri sorularının hangi kanallarda çalıştığını ve kargo tarafının sınırını e-ticaret modülü sayfasında tek tek yazdık.